保修期：公司所有对外销售的系列产品全部享有三年免费保修，维修地点为北京服务中心。

保修凭证：用户的有效发票、合同、有效的《产品保修卡》为保修凭证，经北京同为认可的合作伙伴的销售票据亦可作为保修凭证。

保修期的确定：保修期由产品安装结束之日起计算，若用户无法确定具体安装结束日期，公司将要求用户提供相应的合同和销售发票，根据合同或发票提供的最后日期来确定保修起始日。如果无法提供相应的有效凭证，则按照用户所购买产品的出厂日期计算保修日期，出厂日期根据产品序列号（S/N）判断。

保修期限的顺延：经公司或其授权服务机构维修后，在产品标准服务承诺规定的服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距公司承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止。

保外处理：公司除承诺上述保修服务之外，无其它任何担保，用户应及时采取其他的安全措施确保设备或系统安全，无论何种原因导致使用公司产品而造成的任何直接或间接的损失，公司只负责国家适用法律要求必须承担的责任。如遇下列情况不属保修范围，可以提供有偿服务：

1、产品超过三年保修期

2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而导致故障和损坏的。

3、如接线错误、电压等级使用错误、现场使用环境违反装置的使用等级、 用户违反规定擅自对装置或备件进行维修和改动、其他各类用户自身操作与使用不当引起的故障

4、无有效保修凭证或保修凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

5、意外因素或人为造成损害的。

6、因不可抗力而导致故障或损坏的（如地震、火灾、洪水等原因）。

保修费用说明：公司承诺产品三年免费保修，是指维修地点为北京、产品在保修期内的正常维修的费用由公司负担，其他情况下的相关费用应由用户自行负担，但对与公司签订安装和工程服务合同的用户按照双方合同约定处理。凡不在保修范围内需要维修的，均需收取材料成本费、交通费及服务费。保修期后, 凡需要维修的，均需收取材料成本费、交通费及服务费。

保修流程：

1.咨询：用户在出现产品故障后应先与技术支持或售后服务人员咨询，初步确定产品故障原因，排除产品误操作因素。

2.申请维护：填写《产品服务登记表》并寄回须维护的产品。

3.北京维修： 公司对须维护的产品进行产品检测和维护，并给出故障原因分析、维修成本。

4.费用核算：根据故障原因来确定产品维修费用的承担者。

5.客户把产品邮寄到北京服务中心的邮寄费用自理。公司负责产品寄回客户的费用。请使用“门到门”的发货方式将故障设备发至北京服务中心，例如中铁快运，EMS快递服务等，以避免延误服务时间

6.返回维修产品：公司在收到须维修的产品后，在5个工作日内处理结束维护过程，以最快的方式返回产品给用户。